我一直记得它是“对他人的同情”。我一直把它记在心里，并经常练习。每一天，我们都与世界上最悲伤的人打交道，为每家每户服务，在细节上提高温度。

我在衣服口袋里放着纸巾，家人哭的时候我就可以拿出来;当家人无法自制，身边又没有其他亲人的时候，我会走上前轻轻抚摸他的背，试图实现情感的分享……我希望能减轻他们的悲伤，也许他们在回首往事的时候会感到一点温暖。

当我这么做的时候，我从来没有想过会有任何物质或名誉上的回报，所以当我从家人那里收到三角旗时，我感到非常荣幸。我和另一个同事在这个房子里工作。我只记得一个叫艾的老妇人，她静静地躺在冰棺里，一副慈祥的面孔。她的孩子们都很孝顺，当我看到他们的时候，他们的眼睛是红色的，里面是浸透了泪水，熬夜和放弃，使家庭笼罩在深深的悲伤之中。他们恭敬地感谢每一位客人。不敢说的嚎叫是释放悲伤的最好证明，但这种沉默更让我感动。简单而庄严的告别仪式有条不紊地进行着。我不知道我和我的同事哪部分感动了家人。最后，家人对我们表示了深深的感谢。

大多数情况下，当我们关注细节时，殡葬业对其他人来说似乎是冰冷、沉重和令人心碎的。例如，提醒家人注意路面湿滑，安抚悲痛的家人，尊重逝者，静静地倾听等等。这对我们来说是一件小事，但在家人看来，这让我们的服务更人性化了。我们给它注入了温度，温暖了家庭成员，软化了“冰冷”的行业。