灵车接运

◎服务准备

司机、遗体接运工等出车人员检查仪容仪表、着装、挂牌。司机清洗、清扫殡仪服务车，对车辆进行技术性安全检查（包括制动系统、方向、灯光发动机、消防设备是否正常，油料是否充足），领取遗体包装用品。排班人员到调度室报到、候岗，随时准备出车。

◎领取单据

司机接到出车通知后，5分钟内将殡仪服务车开到调度室门前，积极、主动到调度室领取《殡仪馆遗体接运通知单》和宣传资料，清点遗体运工是否到位，组织遗体接运工上车。

◎核对单据

司机、遗体接运工各进行一次信息核对，仔细核对《青山殡仪馆遗体接运通知单》上的信息是否清楚、准确，向调度员问清客户要求的其它相关事项，准备客户要求的相关用品。按照《遗体接运通知单》上写明的遗体接运地址，确定最佳行车路线，估算行车时间。

◎确认客户

出车人员（司机、遗体接运工）在出发之前，按照《殡仪馆遗体接运通知单》上所写的联系方式，主动与客户取得联系，核对逝者姓名、遗体接运地点、要求到达时间及其它要求的事项，告知客户车型、车号、外形特征员、行车路线及车辆到达的大致时间

◎及时出车

出车人员（司机、遗体接运工）检查有无物品遗漏、遗体包装用品（卫生袋、垫盖单）是否够用、车辆安全无故障后，持《殡仪馆遗体接运通知单》和宣传资料第一时间出车，按照客户约定时间至少提前10分钟到达。其间司机、遗体接运工保持通讯工具畅通，随时与车辆调度、客户保持联系。

◎核对信息

出车人员（司机、遗体接支运工）到达遗体接运地点后，与客户取得联系，按照客户要求停放车辆，请客户核对、补充《青山殡仪馆遗体接运单》上的逝者姓名、性别、年龄、死因和相关服务内容，告知车费、力资费、遗体包装用品费用，并征求客户意见，要求客户在《遗体接运单》上签字确认，要求医院或派出所、家属在《遗体接运登记表》上签字。

◎提供咨询

出车人员（司机、遗体接运工）问清逝者户籍、死亡时间、死亡原因、火化日期等相关情况，发放《殡仪服务指南》、《温馨提示》等宣传资料，主动介绍服务项目、价格和治丧程序。提醒客户办理死亡证明、下户口、经办人送遗体到馆、带现金或信用卡到馆办理手续和预约服务项目、火化时间

◎收殓遗体

出车人员（司机、遗体接运工）在整理遗体前，向遗体行三鞠躬礼。其后检查遗体有无损坏及异常（如头部、眼部、四肢等部位变形变味），检查遗体身上有无首饰、钱物后，用垫盖单包裹遗体，首、尾打结，中间用白带扎好，装入事前准备好的卫生袋内。收殓遗体时要稳抬轻放、文明操作、尊重丧葬习俗求、尊重逝者和生者。遗体放入遗体箱后，关好箱门和车门，反复检查箱门是否扣好、车门是否关好，请2名家属先上车坐好，提醒抓好扶好、注意安全。

◎存放遗体

在行车途中，司机要严守交通规则，平稳驾驶，提醒家属坐好抓紧。到馆后将车依次停在守灵、单间、集中存放处，请客户下车观看内部设备设施，依次介绍存放费用，根据客户的选择来存放遗体。遗体入柜或入冷棺时，放上垫枕，使遗体的头、四肢摆放端正，整理遗体衣物。遗体入柜或入冷棺时再次对遗体进行是否有破损、变形变味检查。

◎存放登记

遗体入柜或入冷棺后，司机或遗体接运工协助客户摆上灵位牌和祭品，和客户一道向遗体行“三鞠躬”礼，指导客户在灵位牌、登记卡和墙体白板上填写逝者姓名、性别、年龄、入馆存放时间、存放位置等相关信息并反复核对、确认，将登记卡插入对应的床号或单间卡片盒内。

◎委托填写

司机或遗体接运工请客户到调度室或守灵、单间接待中心，指导客户填写《殡仪服务委托书》，在右下角的空白处注明两次检查发现的问题（残缺、损坏、异味）和遗体身上有无贵重物品的情况（如有要求家属取离带走），宣传、介绍鲜花摆放，登记、告知已经产生的相关费用，请客户对信息审核后签字认可。

◎信息录入

出车人员（司机或遗体接运工）打开殡仪服务管理系统，进入营运组登录栏，输入或扫描《遗体接运通知单》上已经产生的逝者编码，逐一将《殡仪服务委托书》上的所有信息输入电脑并保存。对联系方式不详、字迹不清的信息，及时向客户询问或确认。

◎服务交接

《服务委托书》填写完成后，司机或遗体接运工带客户至服务接待中心办理火化手续、预订服务项目（如遗体下午5：00至次日早上7：00进馆，告知客户次日早上8：30后来办理火化手续）。与服务接待组值班服务员做好服务交接工作，将《殡仪服务委托书》和出车单移交并签字（班后期间集中由调度员移交），告知产生的费用和相关事项，提醒服务员逝者信息已经输入电脑系统。

◎反馈信息

出车司机或遗体接运工告知调度员已完成遗体接运任务，完善《派车单》上的信息，做好出车登记，将出车人员信息录入管理系统，对殡仪服务车进行打扫卫生、清洗、消毒处理，并为下一次出车做好准备。